Kayseri Danışmanlık, 0 352 247 61 00 , Ce Belgesi Kayseri, iso 9001 Kayseri, iso 14001 Kayseri, iso 22000 Kayseri, iso 13485 Kayseri, OHSAS 18001 Kayseri , HACCP Belgesi Kayseri , BRC Belgesi Kayseri , IFS Belgesi Kayseri , Helal Belgesi Kayseri , iso Belgesi Danışmanlık , iso belgesi , iso Danışmanlık , Danışmanlık Kayseri , Kayseri Danışmanlık

ISO 10002 Kayseri Danışmanlık

ISO 10002 Kayseri Danışmanlık

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Belgesi Nedir ?

Günümüzde müşteri memnuniyeti oldukça önemli bir konudur. Çünkü işletmeler faaliyet döngüsünü gerçekleştirebilmeleri için müşterilere ihtiyaçları vardır bu sebeble müşterilerin işletmeden memnun olmaları oldukça önemlidir. İşletmelerde bu memnuniyeti sağlamak için ISO tarafından ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı oluşturulmuştur. Bu standardın uygulanması ile verilen belgeye ise ISO 10002 Belgesi / ISO 10002 Sertifikası denir.

iso-10002-belgesi-kayseri-danismanlik

ISO 10002 Belgesi Kayseri Danışmanlık – ISO 10002 Sertifikası – ISO 10002 Belgesi

Kuruluşun planlama, tasarım, satış, servis vs. dahil olmak üzere organizasyon içerisinde müşteriler ile ilgili şikayetleri ele alma ile ilgili standarttır. İş ile ilgili ihtilafların çözümü için geçerli değildir sadece müşteri şikayetleri üzerinde odaklanan bir standarttır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ; 1990 senesinde CRM – Customer Managament tarafından yürütülen çalışmaları sonucunda başlamıştır. ISO tarafından 2004 senesinde yayınlanmış , Türkiye ‘de 2006 ylında yürürlüğü girmiştir.

ISO 10002 standardı ISO 9001 standardı ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002 sistemi bir kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi, ISO 9001 sisteminin bir parçası şeklinde de uygulanması mümkündür.

ISO 10002 Belgesi Temel Esasları

  • Yönetim prensipleri
  • Müşteri şikâyetlerinin yönetimi için çerçeve
  • Planlama ve tasarım
  • Müşteri şikâyetlerinin yönetimi sürecinin işletilmesi
  • Süreklilik ve geliştirme

ISO 10002 Belgesi Almanın Faydaları

  • Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
  • Müşteri şikayetleri konusunda çalışanları bilinçlendirir.
  • Müşterilerin önemsendiği anlaşılır.
  • Müşteri memnuniyetini sağlar.
  • Şikayetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
  • İşletmenin itibarını arttırır.
  • Müşterileri elde tutma maliyetleri düşer

ISO 10002 Belgesi hakkında detaylı bilgi almak için bizlerle irtibata geçebilirsiniz…